Garantía legal, retracto y devoluciones
Cómo funcionan la garantía legal, el derecho a retracto y nuestra política de cambios en Booz.cl.
Última actualización:
6 meses
Garantía legal
Si el producto presenta fallas, eliges entre cambio, devolución del dinero o reparación gratuita.
10 días
Derecho a retracto
En compras online puedes poner término a la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción.
10 días hábiles
Reembolso
Abonamos el dinero al mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles desde que aceptamos la devolución.
Garantía legal: 6 meses
La Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, modificada por la Ley 21.398, establece una garantía legal de 6 meses para los productos nuevos. En compras online el plazo se cuenta desde el día en que recibes el producto.
Opciones a elección del consumidor
Si el producto presenta una falla dentro del plazo, eliges cuál de las tres aplicar.
Cambio del producto
Reposición por un producto igual.
Devolución del dinero
Devolución de la cantidad pagada por el producto.
Reparación gratuita
Sin costo para el consumidor, en productos que admiten reparación, como electrodomésticos. En bebidas y alimentos no es posible por su naturaleza, así que corresponde el cambio o la devolución del dinero.
Cuándo aplica
- Llega con fallas, defectos o dañado.
- No corresponde a lo informado en el sitio: marca, cepa, formato, capacidad, graduación o contenido.
- Llega incompleto o le faltan piezas, accesorios o unidades del pack.
- No sirve para el uso al que está destinado o al que se anunció.
- No cumple las normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio.
- Tiene vicios ocultos que impiden su uso normal.
- Después de una primera reparación, la falla persiste o vuelve a presentarse.
Requisitos
Acreditar la compra
Sirve la boleta, el correo de confirmación, el número de pedido o cualquier otro medio.
Sin exigencia de embalaje
Para la garantía legal no es requisito conservar el embalaje original ni que el producto esté sin abrir.
Directamente con Booz
La garantía se hace efectiva con nosotros como vendedor, sin pasar antes por el fabricante ni por un servicio técnico.
Productos perecibles
Límites de la garantía
- No cubre el deterioro causado por un hecho imputable al consumidor: mal uso, golpes, manipulación indebida o quiebre de la cadena de frío después de la entrega.
- En productos informados expresamente como usados, abiertos, de segunda selección o con un desperfecto, y vendidos por eso a precio rebajado, la garantía no cubre el desperfecto informado.
- El plazo se suspende mientras el producto está en reparación y se reanuda cuando se entrega de vuelta.
- Si el fabricante ofrece una garantía más larga que la legal, se aplica ese plazo mayor.
Derecho a retracto: 10 días
En las compras realizadas por medios electrónicos puedes poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa. Es un derecho distinto de la garantía legal.
- Debes comunicarlo por los mismos medios por los que compraste, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
- Devolvemos las sumas pagadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad y en todo caso antes de 45 días desde que nos lo comunicas.
- El producto debe devolverse en buen estado, con sus embalajes, accesorios, manuales y elementos de protección.
- No puede ejercerse si el producto se deterioró por un hecho imputable al consumidor.
- Si la compra se pagó con un crédito otorgado por un tercero, ese crédito queda sin efecto; los intereses son de cargo del consumidor.
- Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra con las condiciones del contrato, el plazo se extiende a 90 días.
Cambios por gusto: política de Booz
Además de lo que exige la ley, si el producto no te satisface puedes cambiarlo o devolverlo bajo estas condiciones.
- Hasta 10 días después de recibido el pedido.
- El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
- Debes acreditar la compra con la boleta, la guía de despacho u otro comprobante.
- El retiro es en la misma dirección de entrega, pagando solo el valor del transporte, que es el mismo del despacho.
- No aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida, ni a productos perecibles, refrigerados o congelados.
- No aplica a productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia y vendidos por eso a precio rebajado.
Es un beneficio comercial que no reemplaza ni limita la garantía legal ni el derecho a retracto. Si el producto tiene una falla, aplica la garantía legal aunque ya lo hayas abierto.
Cómo lo solicitas
Escríbenos por cualquiera de estos canales con tu número de pedido.
- 1
Avísanos
Escríbenos por correo, llámanos o abre un chat desde Mis pedidos, con el número de pedido y una descripción del problema. Una foto ayuda a resolver más rápido.
- 2
Indica qué prefieres
Si el producto tiene una falla, eliges entre cambio, devolución del dinero o reparación. Te respondemos por correo con los pasos a seguir.
- 3
Coordinamos el retiro
Coordinamos el retiro en la misma dirección de entrega. Si el producto tiene una falla cubierta por la garantía legal, el retiro es sin costo; en el cambio por gusto, el transporte es de tu cargo.
- 4
Resolvemos
Hacemos el cambio, la reparación o el reembolso y te informamos por correo cuando quede cerrado.
Horario de atención: Lunes a jueves de 11:00 a 20:00 y viernes de 11:00 a 16:00.
Plazos de reembolso
Cuando corresponde devolución de dinero, el abono se hace al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles desde que aceptamos la devolución, y te lo informamos al correo registrado.
| Medio de pago | Plazo | Detalle |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Hasta 10 días hábiles | Se abona a la misma tarjeta con la que pagaste. La fecha en que aparece en tu cartola depende de tu banco. |
| Transferencia bancaria | Hasta 10 días hábiles | Se devuelve a la cuenta desde la que se originó el pago. |
| Compras de empresa | Hasta 10 días hábiles | Se devuelve exclusivamente a la cuenta bancaria de la empresa que hizo la compra, nunca a una cuenta personal. |
Preguntas frecuentes
¿Necesito la boleta para hacer efectiva la garantía legal?
No es indispensable. Puedes acreditar la compra con la boleta, el correo de confirmación del pedido, el número de pedido o tu historial en Mi cuenta.
Firmé el comprobante de entrega. ¿Puedo reclamar igual?
Sí. Firmar la recepción del pedido no limita la garantía legal ni el derecho a retracto. Si al abrir el pedido encuentras un producto quebrado o faltante, avísanos a la brevedad, idealmente dentro de las 48 horas siguientes, para que podamos revisar la entrega.
¿Los productos en oferta o liquidación tienen garantía?
Sí, la misma garantía legal de 6 meses. La excepción es el desperfecto puntual que se informó antes de comprar y que justificó el precio rebajado.
¿Qué pasa con carnes, quesos, congelados y otros perecibles?
Tienen garantía legal por el plazo que indique su fecha de vencimiento impresa en el producto o su envase y, si no la tiene, por 7 días desde la recepción. Por seguridad alimentaria, no aplica el cambio por gusto y el producto debe mantenerse en frío hasta el retiro.
El producto es de otra marca. ¿A quién reclamo?
A Booz. Como vendedor respondemos por la garantía legal, sin que tengas que contactar al fabricante.
¿Puedo cambiar un producto que no me gustó?
Sí, dentro de los 10 días de nuestra política de cambios, con el producto sin uso y en su embalaje original. Es un beneficio comercial adicional a la garantía legal y al retracto.
Marco legal y SERNAC
Estas políticas se rigen por la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, modificada por la Ley 21.398. WORLDQUERY SPA aplica los beneficios, garantías y derechos que esa ley reconoce a los consumidores, y adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta puedes reclamar ante el SERNAC en sernac.cl o al 800 700 100. Ninguna cláusula de estas políticas ni de nuestros términos y condiciones limita los derechos que la ley te reconoce.
Booz.cl es operado por WORLDQUERY SPA, RUT 76.657.509-9, Nueva Costanera 3832, Oficina 31, Vitacura, Santiago.
